Τελευταία ενημέρωση: 8 Οκτωβρίου 2026

Στο ORASIS Οπτικά Μεταξαράκης φροντίζουμε ώστε οι παραγγελίες σας να προετοιμάζονται και να αποστέλλονται με ασφάλεια και το συντομότερο δυνατό.

1. Χρόνος προετοιμασίας και αποστολής

Για προϊόντα που εμφανίζονται σε απόθεμα, ο συνήθης χρόνος προετοιμασίας και αποστολής της παραγγελίας είναι:

3–5 εργάσιμες ημέρες.

Ο παραπάνω χρόνος αφορά την προετοιμασία της παραγγελίας μέχρι την παράδοσή της στην εταιρεία courier και δεν περιλαμβάνει απαραίτητα τον χρόνο μεταφοράς μέχρι τη διεύθυνση του παραλήπτη.

Οι εργάσιμες ημέρες δεν περιλαμβάνουν Σάββατα, Κυριακές και επίσημες αργίες.

2. Προϊόντα κατόπιν παραγγελίας

Ορισμένα προϊόντα μπορεί να απαιτούν περισσότερο χρόνο προετοιμασίας, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για:

• ειδική παραγγελία από προμηθευτή,
• εξατομικευμένους οφθαλμικούς φακούς,
• φακούς βάσει συγκεκριμένης συνταγής,
• ειδικούς χρωματισμούς ή επιστρώσεις,
• προϊόντα που δεν βρίσκονται άμεσα διαθέσιμα στο φυσικό μας απόθεμα.

Σε αυτές τις περιπτώσεις ο χρόνος παράδοσης μπορεί να διαφέρει και, όπου είναι απαραίτητο, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη για σχετική ενημέρωση.

3. Χρόνος παράδοσης

Μετά την παράδοση της παραγγελίας στην εταιρεία courier, ο χρόνος μεταφοράς εξαρτάται από τον προορισμό.

Για απομακρυσμένες, δυσπρόσιτες ή νησιωτικές περιοχές μπορεί να απαιτούνται επιπλέον εργάσιμες ημέρες.

Καθυστερήσεις μπορεί επίσης να προκύψουν σε περιόδους αυξημένης ζήτησης, ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών ή άλλων γεγονότων που δεν βρίσκονται υπό τον άμεσο έλεγχό μας.

4. Κόστος μεταφορικών

Το ακριβές κόστος αποστολής εμφανίζεται κατά τη διαδικασία του checkout, πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Το κόστος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με:

• τη χώρα ή περιοχή παράδοσης,
• τον τρόπο αποστολής,
• το βάρος ή το μέγεθος της παραγγελίας,
• τυχόν διαθέσιμη προσφορά δωρεάν μεταφορικών.

Ο πελάτης βλέπει το τελικό κόστος πριν προχωρήσει στην πληρωμή.

5. Αποστολές εκτός Ελλάδας

Όπου το ηλεκτρονικό κατάστημα προσφέρει δυνατότητα αποστολής σε χώρες εκτός Ελλάδας, οι διαθέσιμες χώρες και οι αντίστοιχες επιλογές μεταφοράς εμφανίζονται κατά το checkout.

Οι χρόνοι παράδοσης για διεθνείς αποστολές είναι μεγαλύτεροι από τους αντίστοιχους χρόνους εντός Ελλάδας και εξαρτώνται από τον προορισμό και την εταιρεία μεταφοράς.

Για χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης μπορεί να προκύψουν τελωνειακοί δασμοί, φόροι εισαγωγής ή άλλα έξοδα, τα οποία δεν περιλαμβάνονται απαραίτητα στην τιμή αγοράς ή στα μεταφορικά και μπορεί να βαρύνουν τον παραλήπτη.

6. Παρακολούθηση παραγγελίας

Όταν υπάρχει διαθέσιμος αριθμός παρακολούθησης αποστολής (tracking number), αποστέλλεται στον πελάτη μέσω email ή μέσω της ενημέρωσης της παραγγελίας του.

Μπορεί να απαιτείται λίγος χρόνος μέχρι να ενεργοποιηθεί ο αριθμός παρακολούθησης στο σύστημα της εταιρείας courier.

7. Στοιχεία παράδοσης

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την καταχώριση σωστών και πλήρων στοιχείων παράδοσης.

Παρακαλούμε ελέγχετε προσεκτικά:

• ονοματεπώνυμο παραλήπτη,
• διεύθυνση,
• αριθμό,
• περιοχή,
• ταχυδρομικό κώδικα,
• τηλέφωνο,
• email.

Εάν διαπιστώσετε λάθος μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης εφόσον η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί.

8. Αποτυχημένη παράδοση ή μη παραλαβή

Εάν η εταιρεία courier δεν καταφέρει να παραδώσει την παραγγελία, ενδέχεται να πραγματοποιηθούν νέες προσπάθειες παράδοσης ή το δέμα να παραμείνει για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα σε σημείο παραλαβής ή κατάστημα της courier.

Είναι ευθύνη του πελάτη να παρακολουθεί τις σχετικές ενημερώσεις και να παραλαμβάνει την παραγγελία εγκαίρως.

Σε περίπτωση που ένα δέμα επιστραφεί σε εμάς επειδή δεν παραλήφθηκε, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη για τη δυνατότητα νέας αποστολής και τυχόν πρόσθετα έξοδα μεταφοράς.

9. Κατεστραμμένο δέμα

Εάν κατά την παραλαβή διαπιστώσετε ότι το δέμα έχει εμφανή σημάδια σοβαρής ζημιάς, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Εφόσον είναι δυνατόν, κρατήστε:

• τη συσκευασία,
• το προϊόν,
• τα συνοδευτικά έγγραφα και
• φωτογραφίες της κατάστασης του δέματος.

Αυτό μας βοηθά να διερευνήσουμε το περιστατικό με την εταιρεία μεταφοράς.

10. Λανθασμένο προϊόν

Εάν παραλάβετε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας στο:

metaxarakisoptika@gmail.com
ή στο
28410 25768

ώστε να οργανώσουμε τη σωστή εξυπηρέτησή σας.

11. Καθυστερήσεις

Παρότι καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για την τήρηση των εκτιμώμενων χρόνων, ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω περιστάσεων όπως:

• καθυστέρηση προμηθευτή,
• αυξημένος όγκος παραγγελιών,
• καθυστέρηση εταιρείας courier,
• ακραία καιρικά φαινόμενα,
• απεργίες,
• τελωνειακοί έλεγχοι,
• προβλήματα μεταφορών ή άλλες έκτακτες περιστάσεις.

Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης θα προσπαθήσουμε να ενημερώσουμε τον πελάτη το συντομότερο δυνατό.

12. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την αποστολή ή την παράδοση της παραγγελίας σας μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

ORASIS Οπτικά Μεταξαράκης
Κοντογιάννη 25
72100 Άγιος Νικόλαος, Κρήτη
ΑΦΜ: 158653397
Τηλέφωνο: 28410 25768
Email: metaxarakisoptika@gmail.com