Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Στο ORASIS Οπτικά Μεταξαράκης θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε αναλυτικά τους όρους επιστροφής, υπαναχώρησης και επιστροφής χρημάτων για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Στοιχεία επιχείρησης
Μεταξαράκης
Κοντογιάννη 25
72100 Άγιος Νικόλαος, Κρήτη
ΑΦΜ: 158653397
Τηλέφωνο: 28410 25768
Email: metaxarakisoptika@gmail.com

Δικαίωμα υπαναχώρησης – 14 ημέρες

Για αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά χωρίς να αναφέρει τον λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, εκτός από τις περιπτώσεις που εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών με σαφή δήλωση της απόφασής σας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:

Email: metaxarakisoptika@gmail.com
Τηλέφωνο: 28410 25768

ή μέσω της ειδικής ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Στην επικοινωνία σας παρακαλούμε να αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

Προθεσμία επιστροφής προϊόντων

Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, τα προϊόντα θα πρέπει να αποσταλούν ή να παραδοθούν σε εμάς χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών.

Οι επιστροφές αποστέλλονται στη διεύθυνση:

ORASIS Οπτικά Μεταξαράκης
Κοντογιάννη 25
72100 Άγιος Νικόλαος, Κρήτη
Τηλ. 28410 25768

Συνιστούμε η αποστολή να πραγματοποιείται με τρόπο που παρέχει αποδεικτικό αποστολής και δυνατότητα παρακολούθησης.

Κατάσταση επιστρεφόμενου προϊόντος

Ο πελάτης έχει δικαίωμα να ελέγξει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος εφόσον αυτή προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι απαραίτητος για τον παραπάνω έλεγχο.

Παρακαλούμε, όπου είναι δυνατόν, το προϊόν να επιστρέφεται μαζί με τη θήκη, τα παρελκόμενα, τα συνοδευτικά έγγραφα και την αρχική συσκευασία του.

Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί από μόνη της το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορεί όμως να ληφθεί υπόψη εφόσον έχει προκληθεί πραγματική μείωση της αξίας του προϊόντος.

Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης ή αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνει τον πελάτη.

Εάν όμως έχει αποσταλεί λανθασμένο προϊόν ή το προϊόν παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης/ελάττωμα για το οποίο ευθύνεται η επιχείρηση, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας ώστε να σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία επιστροφής χωρίς δική σας επιβάρυνση.

Επιστροφή χρημάτων

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τα ποσά που έχουμε λάβει από εσάς, συμπεριλαμβανομένου, όπου προβλέπεται, του κόστους της βασικής αποστολής της αρχικής παραγγελίας.

Εάν ο πελάτης είχε επιλέξει ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον οικονομικότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέραμε, δεν επιστρέφεται η επιπλέον διαφορά κόστους.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Αλλαγές προϊόντων

Εφόσον επιθυμείτε αλλαγή σε άλλο μοντέλο, χρώμα ή μέγεθος, επικοινωνήστε μαζί μας στο 28410 25768 ή στο metaxarakisoptika@gmail.com.

Η δυνατότητα αλλαγής εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος.

Τυχόν διαφορά τιμής μεταξύ των προϊόντων θα υπολογίζεται κατά την αλλαγή.

Εξατομικευμένα γυαλιά και οφθαλμικοί φακοί

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις συγκεκριμένες προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Στην κατηγορία αυτή μπορούν να περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων:

οφθαλμικοί φακοί κατασκευασμένοι σύμφωνα με συγκεκριμένη συνταγή,
φακοί με εξατομικευμένες διοπτρίες, πρίσματα ή άλλες ειδικές παραμέτρους,
εξατομικευμένες επιστρώσεις, χρωματισμοί ή άλλες ειδικές κατασκευές,
γυαλιά που έχουν κατασκευαστεί ειδικά σύμφωνα με τη συνταγή και τις μετρήσεις του πελάτη,
άλλα προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή τροποποιηθεί ειδικά κατόπιν παραγγελίας του πελάτη.

Η εξαίρεση αφορά το δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία.

Φακοί επαφής και προϊόντα υγιεινής

Για λόγους υγείας και υγιεινής, σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής δεν μπορούν να επιστραφούν στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης εφόσον έχει αφαιρεθεί ή παραβιαστεί η σφράγισή τους μετά την παράδοση, όπου συντρέχουν οι σχετικές νόμιμες προϋποθέσεις.

Στην κατηγορία αυτή μπορεί να περιλαμβάνονται φακοί επαφής και άλλα αντίστοιχα σφραγισμένα προϊόντα.

Εφόσον η συσκευασία παραμένει κατάλληλα σφραγισμένη, το αίτημα επιστροφής εξετάζεται σύμφωνα με τους γενικούς όρους υπαναχώρησης.

Ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν

Εάν παραλάβετε προϊόν που:

είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε,
παρουσιάζει ελάττωμα,
έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση ή
δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά,

παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο metaxarakisoptika@gmail.com ή στο 28410 25768.

Θα εξετάσουμε το αίτημα και θα εφαρμόσουμε τα δικαιώματα που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία για τα μη συμμορφούμενα προϊόντα.

Η παρούσα πολιτική επιστροφών δεν περιορίζει σε καμία περίπτωση τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία πριν την αποστολή της, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη αποσταλεί και δεν αφορά προϊόν που έχει ήδη αρχίσει να κατασκευάζεται ειδικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας, θα προσπαθήσουμε να προχωρήσουμε άμεσα στην ακύρωσή της.